Техническая поддержка и сервисное обслуживание

По любым техническим вопросам, касающимся установки, эксплуатации или обслуживания оборудования Bas IP, пишите нам на почту:

support@bas-ip.su

Часто задаваемые вопросы

Можно ли переименовать кнопки в меню?

Данная возможность присутствует в оборудовании третьей версии, но только по предварительному заказу у производителя.

Какое может быть максимальное количество устройств в системе?

Максимальное количество устройств в системе — до 10 миллионов.

Как сбросить пароль от оборудования Bas IP для частного лица? Оборудование приобретено в розничном магазине.

С сентября 2019 года вводятся и дополняются условия по предоставлению возможности сброса пароля на всем оборудовании BAS-IP.

В случае если пароль от внутренних мониторов, вызывных панелей или другого оборудования BAS-IP был утерян, и по этой причине не удается получить доступ к настройкам оборудования, то необходимо произвести сброс пароля и выполнить вход в настройки с паролем по умолчанию.

Сброс пароля осуществляется через техническую поддержу BAS-IP.

Условия и требования для процедуры сброса пароля

На электронную почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. необходимо выслать наименование модели и серийный номер оборудования.
К письму приложить (на выбор):
- отсканированный товарный чек, подтверждающий покупку данного оборудования, в котором указан серийный номер оборудования;
- фотографию оригинальной коробки, в которой поставлялось данное оборудование, с различимым на ней серийным номером (на этикетке) и соответствием данного серийного номера оборудованию, которому необходимо провести сброс пароля.
Желательные дату и время проведения сброса пароля, с последующим их согласованием, для удаленного подключения специалиста BAS-IP через сеть Интернет.

Как долго способны работать вызывные панели при отключении электропитания?

Все зависит от источника бесперебойного питания. Реализовать её можно, подключив аккумулятор на 12 мА/ч к блоку бесперебойного питания BAS-IP UPS-DP. Это даст 4–5 часов беспрерывной работы вызывных панелей BAS-IP (время работы зависит от ёмкости аккумулятора).

Передается ли информация о прошедших в помещения лицах в общую систему?

В веб-интерфейсе вызывных панелей BAS-IP есть раздел «Журналы», в которых логируются все события. Во время разрыва связи с сервером, все события записываются в память панели, а после восстановления связи с сервером, вся информация передаётся на него.

Скажите, пожалуйста, коды для IR модуля предустановлены?

Нет, модуль обучаемый, поэтому Вы можете задать необходимые коды самостоятельно.

Следующие