Напишите нам
Напишите нам
Нажимая кнопку вы соглашаетесь
на обработку персональных данных
Поддержка клиентов
Если у вас возникли какие либо проблемы или вопросы, наша служба поддержки сделает все, чтобы решить их в самые краткие сроки. Всю исчерпывающую информацию об оборудовании (инструкции, схемы подключения, характеристики и многое другое) вы можете найти на Wiki.

Техническая поддержка и сервисное обслуживание

По любым техническим вопросам, касающимся установки, эксплуатации или обслуживания оборудования Bas IP, пишите нам на почту:

Часто задаваемые вопросы

Как подключаются IP-камеры?

Непосредственно камеры должны быть подключены в ту же локальную сеть, что и домофон. С помощью WEB-браузера на ПК, необходимо зайти по IP адресу внутреннего монитора в панель настройки IP камер.

Далее в настройке необходимо прописать адрес IP-камеры, с которой требуется отображать видеопоток, подтвердить и проверить подачу сигнала, то есть трансляцию с камер на домофон.

Можно ли подключить IP-домофон BAS-IP к существующей аналоговой многоквартирной координатно-матричной системе?

Так как BAS-IP — это цифровая система, работающая по своему собственному протоколу, то подключение к аналоговой системе возможно только при помощи специального адаптера BAS-IP VIZIT.

Как сохранить логи с мобильного приложения?

Для того, чтобы сохранить логи необходимо включить отладку. В зависимости от используемой операционной системы телефона, отладка включается следующим образом:

  • Android: В меню «Настройки» — «Дополнительно» поставить галочку напротив «Отладка» и совершить вызов. После этого перейти в раздел меню «О программе» и нажать кнопку «Отправить журнал». Вам будет предложено сохранить журнал разными способами — выбираем удобный и сохраняем.
  • iOS: В меню «Настройки» — «Дополнительный» — «Отладка» выбрать пункт «All». Совершить вызов и после этого перейти в «Настройки» — «Дополнительный» — «Отладка» и нажать «Send Logs».
Как клиенту можно генерировать гостевой доступ с помощью BAS-IP Link?

Предоставить гостевой доступ можно как обратившись на пост охраны, так и самостоятельно, не выходя из квартиры. Для этого нужно открыть встроенный в монитор BAS-IP браузер, выполнить вход в свой личный кабинет в BAS-IP Link и сгенерировать код доступа для дальнейшей передачи гостю.

Можно ли использовать смартфон без поддержки NFC для работы с мобильным доступом BAS-IP UKEY?

Технология мобильного доступа UKEY функционирует посредоством как NFC (Near Field Communication), так и с помощью BLE (Bluetooth Low Energy). На смартфонах с ОС Android вы можете задавать приоритетность способа передачи идентификатора (NFC либо Bluetooth), что касается смартфонов с iOS — там есть NFC.

Каковы функции компьютерного ПО?

Компьютерное ПО может выполнять такие функции:

  • отправлять текстовые сообщения на внутренние мониторы;
  • осуществлять мониторинг активных устройств в сети;
  • осуществлять мониторинг охранных шлейфов сигнализации, абонентских внутренних мониторов;
  • регистрировать и удалять карточки доступа на контроллерах вызывных панелей;
  • просматривать проходы по картам доступа.
Где хранится архив событий?

Архив входящих, исходящих и пропущенных вызовов, а также сообщений хранится во внутренней памяти монитора.

Есть ли поддержка SIP протокола в последних версиях вызывных панелей?

Вся линейка третьей версии поддерживает SIP 2.0.

Совместимы ли ваши панели с устройствами сторонних производителей?

Да, если устройства других производителей поддерживают протокол SIP (RFC 2543).

Сколько панелей можно подключить к пульту консьержа?

Количество подключаемых панелей к пульту консьержа зависит от задач, поставленных системе. Для звонка с панели на монитор консьержа можно подключить до 99 многоквартирных вызывных панелей и до 1000 индивидуальных вызывных панелей. Больше нельзя, в связи с ограничением адресного пространства.

Монитор консьержа может быть один на всю систему, поэтому, он может подключаться ко всему пулу установленных вызывных панелей и делать на них вызов (оповещение на панели). Их количество в сети может быть до 10 тысяч многоабонентских и 10 миллионов индивидуальных панелей.

Следующие